2009年6月10日下午17：00，英特公寓客服部接到业主电话说B座30层楼道里地面都是水，积水顺着楼道玻璃往里流。因为当时B座正在做外墙清洗作业，所以业主以为是外墙清洗导致的积水。放下业主电话后，客服人员及时通知监管外墙清洗的工程人员了解楼里的状况，并通知保洁主管携带吸水机前去吸水。3分钟没到客服人员又接到电话说29层楼道里全是水，客服人员赶紧电话通知工程部主管去现场查看情况，电话声刚落，接连有4个业主来电说28层、27层楼道都是水，我们更加意识到事态的严重性，告知贾经理后，赶紧联络工程部巩主管，此时巩主管已查出此次事故是由于消防水箱浮漂损坏造成的溢水，工程部庞彬师傅紧急将消防泵手动停机并关闭消防水箱截门。考虑到楼道里积满的水可能会渗透到电梯中，为了保证业主的安全，2部电梯必须全部停梯进行检修。事不宜迟，贾经理担任总指挥，调动公寓里大部分的保洁人员、保安人员以及工程人员到现场进行处理，并安排一名客服人员在B座一层进行客户的疏散和协调工作，由于停梯所有人都要徒步走步行梯，保洁人员、客服人员、工程维修人员二话没说一齐向30层大步前进，这里面大部分都是35-50岁年龄段的员工，这种精神感染了楼道里过往的每一个人，这种力量就是团队的力量，这个瞬间是美丽的！

在进行疏导来往的人群中，我看到了真诚，理解和互助，在这次的突发事件中，也让我看到了很多感人的情景，保安部领班杨宏伟在看到一位23层业主为刚上学的孩子发愁爬楼时，他主动向前抱起孩子一直背到23层，虽然脸上浸满了汗水，但听到业主感激的话语并对我们的服务感到非常满意时，一切都是值得的！这时脑海中也映过了一段话“让客户得到超出期望值的服务！这不正是银达物业品牌服务的宗旨吗？业主感动的同时也给孩子上了一堂生动的教育课，第二天这位业主写了感谢信说一定要交给公司，并号召向杨宏伟同志学习。外包保洁领班杨华在停梯情况下，提着吸水机就往30层冲，百年职校三期学员文军看见赶紧上前帮忙，到了30层两人已浑身湿透，这种精神都是值得我们学习的，更加说明了团队协作的力量是无人能敌的，困难其实不可怕，当我们遇到困难时最主要的是我们团结一致的信心和敢于面对困难解决困难的决心。在我疏导的过程中遇到两个上了年纪的外国友人，跟他们解释了当时的紧急情况，他们对我们的工作表示理解，还表示出很友善乐观的态度，“还不算坏，我们只到7层。”对于他们这个年龄段7层已经气喘吁吁了，为了他们的安全我搀扶他们到7层，他们微笑点头并竖起了大拇指。我想这就是对我们工作的肯定吧？

从下午五点开始，大家都一直在忙活着，工程部的几位老师傅楼上楼下的有的跑了2趟，但大家的心情都是一样的，那就是快速解决战斗，到了晚上7点半，经过了2个半小时的后续工作，楼道已经恢复了往日的干净。但同志们浑身上下已经被汗水浸透，同时脸上也露出了完胜的喜悦，但唯一暂时不能恢复的就是电梯，由于里面有一定的存水必须切掉电源，要等到电梯维修人员把所有的水渍全部吹干为止，才能供电试梯，贾经理心里也很着急，急忙给电梯公司打电话派专业人士赶紧前来查看，用最短的时间恢复电梯正常运行，贾经理放心不下项目到晚上十一点仍在项目，继续等电梯处理的情况，工程人员也是加班加点连夜奋战，在电梯人员的指导下，左世华师傅和保安人员盘车一直干到早上6点，相互配合一层层的盘车后吹干电梯里的水迹，张英华和孙建华师傅也加班加点忙活着，我想说我能在这样一个优秀的团队中成长使我感到骄傲和自豪，团结协作精神基础之上的优秀团队文化，真的可以决定一个团队的兴衰成败！